Po přečtení budete vědět, komu psát, co mít po ruce a kam se obrátit, když odpověď nestačí.
trustCo se stane, když napíšu česky?+
Kdykoli se ozvete, odpověď dostanete v jazyce, kterým jste psali — čeština, angličtina, němčina a slovenština jsou v podpoře standard. Nemusíte tedy překládat dotaz do cizí řeči. Pokud přepnete jazyk uprostřed konverzace, napište to hned v první větě.
trustMusím kvůli ověření účtu nadiktovat i heslo?+
Než cokoli pošlete, vězte, že stačí e-mailová adresa z registrace a datum nebo částka posledního vkladu. Heslo po vás nechceme — ani v chatu, ani po telefonu, ani e-mailem. Když si částkou nejste jistí, řekněte to hned; ověření se pak natáhne jen o pár minut.
trustJak dlouho trvá zrušení účtu?+
Hned po vaší žádosti z chatu nebo e-mailem účet uzavřeme, obvykle ještě tentýž den. Než o to požádáte, stáhněte si historii transakcí a dohrajte rozjetý bonus — zpět se k němu nedostanete. Zavíráme i duplicitní účty, protože každý hráč smí mít jen jeden aktivní.
trustProč je podpora dostupná i o víkendu?+
Dnes i o půlnoci vám na lince i v chatu někdo odpoví: podpora běží nonstop, 24 hodin denně a sedm dní v týdnu. Čas uvádíme ve středoevropském čase, tedy podle českých hodin. Proč to tak je? Protože výpadek platby nebo zamčený účet nepočká na pondělí.
trustCo když mi odpověď nestačí?+
V momentě, kdy vás odpověď neuspokojí, požádejte v chatu nebo e-mailem o přezkum a přiložte číslo původního požadavku. Věc převezme vedoucí směny a odpoví písemně, obvykle do osmi hodin. Když ani druhá odpověď nesedí, zbývá stížnost u Ministerstva financí ČR.
trustCo se děje, když kasino poruší licenční podmínky?+
Než pošlete peníze, můžete si ověřit, že provozovatelem je Baxterbet Casino s.r.o. s licencí MF-315580/2010 od Ministerstva financí ČR. Když se podmínky licence poruší, regulátor může provoz omezit nebo zastavit. Číslo licence i jméno firmy najdete vždy ve smlouvě i v patičce webu.